— Voinko jotenkin auttaa?

En varmuudelle tiedä olenko asiakkaana ”aasi”. Ehkä olen ainakin joidenkin mielestä, mutta pidän hyvin ”aasimaisena”, jos ja kun asiakaspalvelija kysyy heti avauksessa lammasmaisesti ”voinko jotenkin auttaa”?
En mene erikoisliikkeeseen apua hakemaan, vaan ostan etukäteen  hyvin perehtyneenä tarvitsemani tuotteen.

Usein olen keljuuttani vastannut tuohon kysymykseen, että ainakin kannattaa yrittää myydä. Monissa laitteissa myyjän asiantuntemus jää heikommaksi, kuin asiantuntevalla asiakkaalla on. Eihän kukaan erikoisliikkeen myyjä voi tuntea läpikotaisin koko talon valikoimaa. Asiakas on kuitenkin saattanut käyttää paljonkin aikaa seikkaillen nettisivuilla etsien juuri haluamastaan tuotteesta tarkkoja tietoja ja vertailla niitä vastaavien ominaisuuksiin.

Tänään näistä toisessa liikkeessä ei ollut haluamaani tuotetta hyllyssä, mutta se on noudettavissa sieltä vielä tämän vuoden aikana. Palvelu ja yhteisymmärrys toimivat hyvin. Toinen isompi ostos jäi vielä harkintaan, mutta ilmeisesti myös siinä lopputulos on molempia osapuolia tyydyttävä.

Kommentit

Anu sanoi…
Myyjän tehtävä on hyvin vaikea. Mikäli menee asiakkaan luokse ja tarjoaa apua niin näpeille tulee. Mikäli ei mene ja tarjoa apua niin asiakkaalta menee valitus johtoportaaseen palveluhaluttomuudesta.

Näin on!!!!

Minä olen tullut siihen tulokseen, että kysyn kaikilta: "Voisinko kenties olla avuksi?". Siinä se sitten selviää voinko vaiko en.
29.12.09
Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Tietoteos

Kuva
Paljon painavaa tietoa on näiden 8 kirjan kansien välissä. ”Fokus” sisältää yhteensä viisituhatta neljäsataa kaksikymmentä kolme sivua. En edes muista milloin viimeksi olen tähän kirjasarjaan koskenut. Tietokone, —google ja Wikipedia on muuttanut kaiken. Tietosanakirja on käynyt tarpeettomaksi, eikä sen tietoja ole päivitetty. Tämä sarja on vuodelta 1975, joten sen ikä on 1/3 vuosisadasta. Kirjoissa saattaa sittenkin olla viime vuosidadalta mielenkiintoista historiaa, joten kun asia nyt tuli esiin, päätän ottaa tämän jo unohtuneen tietolähteen tarkempaan tutkiskeluun. Ehkä tällä on vielä enemmän arvoa, kuin kierrätyspaperilla.
Read more »

Puolison kotiinpaluu sairaalasta on uuden alku

Kuva
  —kolme asiaa, joita elämä ei opeta valmiiksi Keskiviikkona se tapahtuu. Tänään kuulin, että sairaalajakso päättyy ja vaimoni palaa kotiin. On helpottavaa nähdä, miten kaatumisvammat ovat parantuneet ja askel on taas varmempi. Mutta meillä asuu vieras, joka ei lähde pois: muistisairaus. Luin äskettäin tekstin asioista, joita elämä itsessään ei meille opeta, vaan ne on oivallettava ja hyväksyttävä itse, usein kantapään kautta. Omaishoitajuus on ollut minulle juuri tätä: jatkuvaa oppimista, jossa lukemani kokemus- ja oppikirjat eivät riitä. 1. Hyväksyminen ei ole luovuttamista. Artikkelissa puhuttiin siitä, miten meidän on kohdattava todellisuus sellaisena kuin se on. On helppoa hyväksyä paraneva leikkaushaava, mutta paljon vaikeampaa hyväksyä hiipuva muisti ja vaikeudet arkisessa keskustelussa. Olen huomannut, että rauha löytyy vasta, kun lopetan vertaamisen siihen, mitä olimme ennen, ja alan nähdä sen, mitä olemme nyt. 2. Kontrolli on illuusio. Omaishoitajana haluaisin "korjat...
Read more »

Tanssia Alzheimerin kanssa

Kuva
  – kompastelua ja iskuja Meillä on kotona asunut jo muutaman vuoden verran eräs kutsumaton, mutta valitettavan pysyvä vuokralainen: Alzheimer. Vaimoni kiusana. Se on pesiytynyt piirongin laatikon pohjalle ja sieltä käsin piinaa meidän arkipäiviä. Moni ajattelee Alzheimerista kuullessaan ensin muistihäiriöitä – ja kyllä, ne ovatkin riesa, suuri sellainen. Avaimet ja muut tavarat ovat hukassa, sanat katoavat suusta kesken lauseen ja eilinen tuntuu joskus olevan sumun peitossa. Mutta tiedättekö, ne eivät ole se pahin. Ne ovat vain etulinjan taistelijoita tässä sodassa. Suurin ja kaunein huolenaiheeni liittyy vaimoni fyysiseen tasapainoon. Siitä kun tuntuu olevan jäljellä enää pelkkä muisto. Kaatumisia on ollut niin paljon, että olen alkanut harkita, pitäisikö hankkia kypärä ja otsalamppu jokapäiväiseen käyttöön. Illalla olimme pienellä kävelyllä, sellaisella rauhallisella, korttelin ympäri kiertävällä lenkillä. Kaikki tuntui olevan hyvin, kunnes paluumatkalla vaimoni päätti demonstr...
Read more »